3月13日，东莞市消委会召开2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会，现场发布2023年消费投诉分析报告。据东莞市消委会发布数据，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%；咨询2295件，同比增加92.37%；建议109件，同比增加17.20%；求助7328件，同比增加4.82%。已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。
　　商品投诉114446件同比增长37.24%
　　从投诉情况看，商品投诉114446件，同比增长37.24%，占总量75.13%；商品类投诉排名前三的商品类型分别为：一般食品21720件（占商品类投诉的18.97%）、通讯产品16210件（占14.16%），服装、鞋帽15619件（占13.64%）。此三类商品的投诉数量合计53549件，占商品类投诉的46.78%。
　　东莞市消委会表示，一般食品投诉主要涉及米面制品、肉及肉制品、糖果等。消费者反映的问题多为食品安全问题，如经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营超过保质期的食品以及违反《食品标识管理规定》等。东莞市消委会指出，食品安全投诉类居首位，共16961件，占78.09%，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等
　　通讯产品投诉主要涉及移动电话及配件、其他通讯产品。消费者反映的问题主要为：一是手机质量问题，存在频繁重启、卡机、闪退黑屏、屏幕显示异常等现象；二是售后服务问题，无故拖延发货或拒绝履行国家规定的三包义务等；三是虚假宣传，存在促销套路和夸大配置功能等问题。
　　服装、鞋帽类投诉主要涉及外衣、裙子、T恤等。消费者反映的问题主要为：一是质量问题，如无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、以次充好、货不对板等；二是售后服务问题，如未按承诺时间发货、拒绝履行七天无理由退换义务等。
　　服务投诉37889件同比增长23%
　　服务投诉37889件，同比增长23.00%，占总量24.87%。服务类投诉排名前三位的分别为：互联网服务7058件（占服务类投诉的18.62%）、餐饮和住宿服务5801件（占15.31%）、销售服务2979件（占7.86%）。此三类服务投诉占服务类投诉受理数量41.80%。
　　东莞市消委会分析，互联网服务投诉主要涉及非经营性互联网服务、经营性互联网服务、网络接入服务。消费者主要反映的问题为：一是网络服务充值退款纠纷，如APP充值、云储存空间购买等；二是网络购物平台产品存在质量问题；三是网络平台发布虚假信息、虚假抽奖等，诱导消费者关注、消费等。
　　餐饮和住宿服务投诉主要涉及餐饮服务，住宿服务。消费者主要反映的问题为：一是经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等问题；二是优惠券、代金券等无法使用；三是店铺经营不善倒闭或转让，消费者无法追回预付款项；四是住宿酒店脏乱差、设备无法正常使用等。
　　销售服务投诉主要涉及预付卡服务、抽奖销售服务、零售服务。消费者主要反映的问题有：一是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，如充值后店铺倒闭、搬迁无法使用等问题；二是不正当有奖销售；三是不履行国家规定的三包义务。
　　“食品安全”等为市民投诉热点
　　从投诉热点看，主要热点包括消费抽奖送礼品、食品问题、“好评返现”套路、网络直播销售纠纷、个人信息泄露、共享充电宝“好借难还”、化妆品问题等。此外，不正当竞争、人身权利、安全、地理标志以及标准化问题增长较快。
　　东莞市消委会表示，食品安全类投诉居首位，共16961件，占一般食品相关投诉的78.09%，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等；二是不正当竞争，共3504件，占16.13%，主要反映虚假宣传及使用极限用语，如故意虚假夸大产品质量效果、普通食品宣传具有治疗效果等问题；三是售后服务，共786件，占3.62%，主要反映不履行国家规定的三包义务，如不按时发货、商品数量不足。
　　消费抽奖送礼品“坑”多。东莞市消委会表示，一些不良商家以进店就送礼物或假借免费抽奖送平板电脑、手机，“充值返利”送商城购物积分的手法，设置“福利”陷阱，引诱消费者上当，造成群众财产损失。2023年以来，共收到此类投诉1756件。被诉主体大多以电动自行车、平板电脑、洗衣机等物作为“奖品”，诱导消费者通过注册账号、指定app充值等方式从中获利。
　　“好评返现”套路深。为促进商品销售，商家通过转账返还现金获得好评的模式，引导消费者对其商品或服务作出好评，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。2023年共接收“好评返现”相关投诉4662件。
　　个人信息泄露不容忽视。2023年共收到个人信息泄露投诉3491件，同比增加68.42%。从问题类别来看，主要反映违法收集、使用消费者个人信息、提交虚假证明文件、应办理变更登记未按照规定办等个人信息不规范使用问题。
　　化妆品质量问题突出。2023年共收到化妆品类投诉7925件，同比增长52.49%。从投诉问题类别来看，一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品（269件，占51.14%），主要反映收到购买的产品无任何标签信息、查询不到化妆品备案号；二是互联网售假（38件，占7.22%）主要反映商家涉嫌销售未经注册的假冒伪劣化妆品；三是包装、标签标识、说明书不符合规定（33件，占6.27%），主要反映收到产品是三无产品、无中文表示等。
（文章来源：信息时报）